FAQ

Nous privilégions des matières nobles et responsables : coton bio certifié pour nos draps et bavoirs, microfibre ultra-absorbante pour nos bavoirs-bandanas, bambou pour nos couvertures 2-en-1, et lainage doux pour nos accessoires hiver. Chaque matière est sélectionnée pour son confort et sa durabilité.

Chaque colis inclut une carte de soins détaillée en français. En règle générale :
– Lavage à 30°C pour préserver les fibres
– Repassage à basse température (sauf pour les articles en microfibre)
– Séchage à l’air libre pour nos corbeilles de rangement en tissu
Nos emballages cadeaux recyclés contiennent toujours ces précieux conseils.

Absolument ! Notre palette signature (marsala, pierre bleue, écru) permet de mixer facilement nos collections Chambre & Déco, Autour du lit et Accessoires poussette. Consultez nos suggestions « Layette harmonieuse » dans chaque catégorie.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Le paiement est crypté et nous ne conservons jamais vos données bancaires.

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec :
– Le récapitulatif de votre sélection
– Le numéro de commande
– L’estimation de préparation (1-2 jours ouvrés)
Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Malheureusement non, notre système de préparation express ne permet pas les modifications post-paiement. En cas d’erreur, vous pouvez annuler la commande (si elle n’est pas en préparation) ou utiliser notre politique de retour sous 15 jours.

Option Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx avec suivi en temps réel
Livraison Gratuite (>50€) : 15-25 jours ouvrés via EMS
Note : Pour l’Asie et certaines zones reculées, merci de nous contacter avant commande à [email protected].

Dès l’expédition, vous recevez un email avec :
– Votre numéro de suivi cliquable
– Le lien vers le site du transporteur
– Des conseils pour préparer l’arrivée de vos articles (comme aérer nos couvertures en bambou avant première utilisation)

Pour l’Europe : Nos prix incluent déjà les taxes (TVA française).
Hors UE : Les frais éventuels dépendent de la législation locale. Nos partenaires DHL/FedEx gèrent les formalités, et vous serez informé par email si un paiement complémentaire est nécessaire avant livraison.

Délai : 15 jours après réception
Condition : Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes
Exceptions : Articles personnalisés (comme les doudous brodés) non remboursables
Astuce : Conservez le papier cadeau recyclé – il protège parfaitement lors du retour.

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour (frais à votre charge sauf cas de produit défectueux)
3. Dès réception dans notre atelier parisien, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés

Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec :
– Des photos du défaut
– Votre numéro de commande
Nous organiserons un échange express ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Notre équipe basée à Paris répond sous 24h (hors week-end) :
📧 [email protected]
📍 37 Rue Bailleul, 75001 Paris (sur rendez-vous)
Conseil : Pour les urgences (commande cadeau de naissance), mentionnez « URGENT » dans l’objet.

Oui ! Sélectionnez l’option « Broderie » sur certains produits comme les doudous ou bavoirs-bandanas. Prévoyez 2 jours supplémentaires pour cette touche unique. Note : Les articles personnalisés ne sont pas échangeables.

Abonnez-vous à notre newsletter en bas de page ou suivez-nous sur Instagram @bbandco_bebe. Nous lançons chaque saison des collections limitées (comme nos Accessoires Hiver en édition spéciale) réservées à nos abonnés en priorité.